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300城送货安装！淘宝家装行业打造超级服务供应链网络

发布于：2022-08-24 09:41:27 阅读：评论：18 来源：理财经验

净装修三灯，积蓄，掉头发，吵感情。装修一个家需要6个月，装修市场50次，买200多件物品，消耗2亿个脑细胞。大家都会遇到那些关于装修的事情，这种吐槽会满天飞。

瞄准万亿市场的家装从业者面对这样的嘲讽是什么感受？

针对匹配、逼真、服务保障等痛点，8月23日，淘宝天猫家装家居生态战略峰会，淘宝天猫家装家居行业发布了：产品内容、服务商业化、全球零售三大战略。

这三大战略是淘宝天猫整合后家装行业“从交易到消费”战略的落地，即一切以消费者为中心，从交易本身延伸到消费者决策和用户体验，回归消费者体验。三大战略实施的关键在于“垂直化”，即聚焦家装行业的创新消费需求，满足细分人群的需求，构建触达全消费人群的能力，实现从品类人群到消费人群的升级。同时，根据各品类的差异化服务，构建更符合消费者需求的平台服务规则。

作为全球最大的线上家装商城，淘宝天猫家装行业表示，淘宝天猫将与近200万家装商家一起，在全网打造更专业、更丰富的家装商城。

消费的脑洞越来越大，隐藏着新的商机。

阿里巴巴每年国内用户超过10亿。

对于互联网从业者来说，这并不是一个陌生的数字。但在淘宝天猫产业发展运营中心家装之家总经理恩忠看来，10亿用户代表确定性的背后，潜伏着令人振奋的未来。

“不可否认，房地产周期的变化、流行病等。对家装行业有一些影响。但消费群体正在发生分化，对更多人民币的需求不断涌现。”再比如，2023年首批商品房将满30年，二手房装修、办公安装、小装修需求激增。一些公司已经成立了一个解决方案团队来研究这个市场。

疫情下，家的功能被重新审视。保健家居用品在淘宝天猫迅速崛起。Z几代人都是把家里的电竞室和健身房分开的。宝宝爸爸想增加入口杀，爷爷奶奶适合老化改造，城市菜农建阳台花园.这一两年，这些需求在淘宝天猫得到了满足，赛道商家也悄然壮大。

此外，政策红利持续增加。工信部等四部门联合发布“《推进家居产业高质量发展行动方案》”，提出到2025年，初步形成供给创造需求、需求拉动供给的更高水平良性循环。对此，淘宝天猫家装行业做出了积极回应。比如全面布局全屋智能产业，围绕消费者需求推出智能空间场景解决方案，大幅降低消费者购买智能家居产品的决策门槛。推出一站式服务供应链体系，解决供应链、售后安装服务等问题。

垂直：三组三策略

看到了机会，如何抓住？理解用户是第一位的。

8月23日，恩众披露家装三大核心用户群：家装群、家装群、工长群。最显著的三个消费痛点主要是：怎么选，实物是否是我想要的，大件能否按时送达。

解决痛点，淘宝天猫形成了自己的方法论。比如场景匹配加内容导购，不卖单品，满足匹配需求；标准化的线上表达加线下体验，解决真实感问题；增加基于解决方案的SKU，提高服务保障。

“这一切的基础是从工业化发展到数字化，以抵御cy

峰会上有商家表示，三大战略其实已经陆续布局。公开报道显示，今年618期间，林氏木业强调“内容”和“服务能力”提升消费体验，成交额定格在11.1亿元，成为天猫家装家具榜单TOP1。

验证道路

m;">更大的想象力,来自更多被验证成功的案例。

根据峰会披露的数据,198万家装家居商家中,上财年成交过亿425家,上财年成交过千万1.2万家。“大行业,小企业”的行业困境,在淘宝天猫被慢慢破解。

在商家的成功中,三大战略也被陆续验证。

比如商品内容化,在提升商品搭配、展现效果基础上,利用设计师生态产出的内容,打动消费者。这一战略,意在实现淘宝天猫的自我定位——做专业的内容导购场。

作为商品内容化的核心产品,3D样板间目前已覆盖20万商家的242万款商品,在满足消费者交互体验的同时,导购效率提升6%。

比如服务商品化,把服务的解决方案变成一个SKU,在手机淘宝中去呈现,例如刷漆,床品除螨、清洗服务等。

恩重透露,今年7月份,购买立邦漆的消费者中,每7个人中会有1个购买其刷新服务产品,继而产生其他消费需求,客单价随之提升10倍。

再比如全域零售,利用阿里巴巴积累的新零售布局和远近场的履约能力,打通商家线上线下,实现消费者线上逛、线下体验的服务。截至目前,新零售已覆盖357个城市,32万家门店已开通,上财年成交同比增长60%。

有参会商家表示,三大战略其实是淘宝天猫和商家一起锚定努力的方向,“会上说当下要做的三件事,是直播、3D、积极在趋势赛道上新。对于我们来说,有方向,有工具,有结果,这事没有不做的道理。”

送装覆盖300城,能力做大服务做细

在疫情环境下,更加考验确定性履约的消费服务能力。提升商家服务消费者的能力是最关键的,在特定场景下必须以履约为前置条件来考虑。

为提升商家服务消费者的能力,淘宝天猫能做什么?恩重分享过一个细节,疫情发生后,有商家无法发出货时,急得在仓库里痛哭。

峰会现场,商家们看到,淘宝天猫正积极建设服务履约的一张大网,打造从产地集货、区域分拨、干线路由、末端服务履约一体化的家装大件服务供应链网络。

恩重透露,到2023财年底,淘宝天猫要实现5个产地集货仓、11个区域分拨仓、58个自营送装履约末端城市仓、1万自营安装师傅、可实现300城送装、日均履约2万单的网络规模效应。

在到场的商家看来,这张大网通过技术和算法驱动智能分仓,帮助他们各地分仓布局,积极应对疫情,如遇到突发情况,能够快速换仓发货,保障确定性履约。

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